Lecteurs d’écran : solutions concrètes aux difficultés les plus fréquentes

Les lecteurs d’écran, tels que JAWS, NVDA, VoiceOver ou Narrator, sont devenus indispensables pour des millions de personnes aveugles ou malvoyantes dans le monde. Bien qu’ils ouvrent la porte au numérique, ils posent souvent leurs propres défis. Selon l’enquête WebAIM 2023, 98% des sites web comportent encore des barrières majeures à l’accessibilité (WebAIM). Pourtant, chaque problème a sa solution, souvent méconnue. Passons en revue les obstacles les plus fréquents et les pistes concrètes pour les surmonter.

Le piège des pages mal structurées

Un titre absent, des en-têtes désordonnés, des formulaires sans étiquette… autant de pièges pour les utilisateurs de lecteurs d’écran. Résultat : perte de temps, abandon de la page. D’après l’association Valentin Haüy, 75% des utilisateurs signalent régulièrement des soucis lors de l’utilisation de services administratifs en ligne (source : Baromètre de l’accessibilité numérique 2022).

• Savoir contourner : Utiliser la navigation par titres avec ou (JAWS/NVDA), recourir à la liste des liens ().
• Astuces pratiques : Certains sites affichent une structure claire sur mobile mais pas sur ordinateur. Tester sur plusieurs plateformes ou passer par une version mobile peut débloquer la lecture.
• Ressources : Signaler les problèmes via des extensions comme accessiBe ou faire remonter les difficultés sur le registre officiel.

Formulaires, CAPTCHA et validation : le parcours du combattant

Les formulaires non-adaptés ou les CAPTCHA visuels jugés obligatoires figurent parmi les doléances majeures (rapport Access42, 2023).

• Solutions immédiates : Privilégier l’usage de navigateurs compatibles avec les outils de suggestion automatique (comme Firefox pour NVDA). Si un champ n’est pas lu, tenter le mode navigation objet ( sur JAWS).
• Pour les CAPTCHA : Utiliser le bouton audio accessible quand il existe, ou recourir à l’aide d’assistance à distance (applications comme AIRA, Be My Eyes).

Lenteur ou décalage de la voix

Un défaut fréquent : la synthèse saccade, coupe les mots ou répond avec un temps de retard. Cela provient la plupart du temps d’un manque de mémoire vive ou de ressources processeur, surtout avec des navigateurs lourds.

• Actions simples : Fermer les applications inutiles, redémarrer le lecteur d’écran, privilégier un navigateur léger comme Edge ou Chromium. Désactiver les extensions non-essentielles qui pourraient ralentir la restitution vocale.
• Paramétrage : Baisser la vitesse de lecture ou la qualité de synthèse peut améliorer la fluidité (accès via sur NVDA ou sur JAWS).

Incompatibilités entre lecteurs d’écran et applications

Beaucoup d’éditeurs d’applications ne respectent pas les standards d’accessibilité, entraînant une absence de vocalisation ou des lectures incohérentes. Word, Teams, Zoom… sont en tête de liste selon une enquête menée par APF France Handicap (2023).

• Bons réflexes : Actualiser régulièrement vos lecteurs d’écran et applications ; chaque version récente corrige souvent ce type de bugs.
• Debug rapide : Si une fenêtre refuse d’être lue, basculer dans le mode de navigation objet et explorer élément par élément peut dévoiler des champs inaccessibles. Penser aussi au mode OCR intégré (JAWS :  ; NVDA : sur Windows 10 et 11).

Tous les navigateurs ne se valent pas en termes de compatibilité. Selon l’étude WebAIM (2023), la combinaison NVDA + Firefox est la plus stable et la plus répandue (34% des répondants l’utilisent), suivie de JAWS + Chrome (22%). Mais la stabilité dépend également des versions (source : Screen Reader Survey #9, WebAIM).

• Conseil : Tester la même page avec différents couples navigateur/lecteur d’écran : il n’est pas rare qu’une page mal vocale sur l’un soit parfaitement accessible sur l’autre.
• Rappel : Maintenir à jour navigateurs, lecteurs d’écran et extensions. Ne jamais négliger l’impact d’une simple mise à jour logicielle.

Absence de texte alternatif

Dans 59% des cas, les images diffusées sur le web n’ont pas de balise alt descriptive (WebAIM, 2023). Ce déficit prive d’informations, voire de contextes essentiels.

• Solution sur ordinateur : Utiliser la reconnaissance d’image automatisée disponible dans certains lecteurs (JAWS Picture Smart : ), ou des outils comme Seeing AI sur mobile.
• Cartes et graphiques : Si le graphique est illisible, rechercher si une description textuelle est proposée (habituellement sous la forme d’un lien « version accessible »). À défaut, solliciter l’aide d’un tiers ou d’un service d’audiodescription.

Vidéos non sous-titrées

• Astuce : Vérifier la présence de pistes audio-description ou de transcription textuelle. De plus en plus de services proposent la génération automatique de scripts avec l’IA (YouTube, LinkedIn Learning…).

Les accès à double facteur de sécurité posent souvent problème : certains lecteurs ne vocalisent que partiellement les codes reçus par SMS, ou la fenêtre d’authentification elle-même.

• Bonne pratique : Copier-coller le code ; essayer de déplacer le focus clavier (/) pour que le lecteur reprenne la vocalisation du message.
• Utiliser des gestionnaires d’authentification accessibles : LastPass, Bitwarden et KeePass proposent des modules accessibles avec JAWS et NVDA.

À noter, selon le CNRS (2022), près de 37% des utilisateurs de technologies d’assistance renoncent à des démarches administratives en ligne faute d’accessibilité des dispositifs de connexion renforcée.

Certaines pannes ne viennent pas du logiciel, mais bien du matériel d’entrée ou d’écoute. Traces d’usure sur le clavier braille, touches défectueuses ou micro mal reconnu… Autant de freins inattendus.

• Diagnostic : Tester le matériel sur un autre PC/tablette pour confirmer le souci. Utiliser les outils de diagnostic intégrés (JAWS propose une fonction de test clavier, NVDA s’appuie sur le centre d’accessibilité Windows).
• Équipement conseillé : Privilégier les claviers mécaniques ou en gomme, plus robustes, si l’utilisation est intensive. Pour le braille, s’assurer que le firmware du bloc-notes ou du terminal est à jour.

• Forums communautaires : Le groupe NVDA FR, la liste francophone JAWS, et les groupes Facebook spécialisés (« Accessibilité numérique francophone »).
• Tutoriels et guides : Le site Clever Activity publie des guides gratuits sur les réglages optimisés.
• Structures d’accompagnement : Les Comités Valentin Haüy, la Fédération des Aveugles de France et l’association ApiDV proposent des ateliers pour débutants et avancés.
• Documentation officielle : Toujours garder sous la main les manuels utilisateurs, souvent ignorés et pourtant très complets, disponibles sur les sites éditeurs : JAWS, NVDA, Apple (VoiceOver), Microsoft (Narrator).

Les progrès sont constants : intelligence artificielle, reconnaissance d’images améliorée, analyse dynamique des interfaces… En 2024, l’accessibilité numérique fait l’objet de nouvelles obligations pour les services publics et entreprises de plus de 250 salariés (directive européenne « Web Accessibility Act »). Cela promet un avenir où les lecteurs d’écran deviendront, enfin, des outils aussi transparents qu’indispensables.

En disposant des bons réflexes et des ressources adaptées, chaque difficulté rencontrée avec un lecteur d’écran peut être surmontée. Les témoignages recueillis lors d’ateliers collectifs montrent une progression rapide dès lors que l’entraide et le partage de connaissances sont encouragés. Cette dynamique, portée par les utilisateurs eux-mêmes, reste la meilleure garantie de progrès pour tous.